Última atualização: 8 de outubro de 2026 · Versão 3.3
Aqui explicamos, de forma simples, quais dados seus a BahiaDrive guarda, para que usa, com quem divide, por quanto tempo guarda e como você pode pedir para ver, corrigir ou apagar. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Vale para o aplicativo do passageiro(a), para o aplicativo do motorista parceiro(a), para o site e para o suporte. Este é o único lugar oficial desta Política.
A BahiaDrive é um aplicativo que liga quem precisa de um serviço (viagem, entrega, carga, atendimento especial ou assistência 24h) a motoristas parceiros(as) e prestadores(as) que trabalham por conta própria. A BahiaDrive não faz o transporte e não é patrão deles.
Guardamos só o que é preciso para o aplicativo funcionar.
De todo mundo:
De quem pede (passageiro(a) ou cliente):
De quem atende (motorista parceiro(a) ou prestador(a)):
Esses dados têm proteção maior e só são usados para o que está escrito na próxima parte.
A BahiaDrive não grava as ligações feitas pelo aplicativo.
| Para quê | Por que podemos |
|---|---|
| Criar sua conta, deixar você entrar e mandar o código | Para fazer o serviço que você pediu |
| Achar motorista, calcular caminho e preço, acompanhar o pedido e mandar avisos | Para fazer o serviço que você pediu |
| Conferir os documentos do motorista parceiro(a) | Porque a lei de transporte por aplicativo exige |
| Comparar a selfie com a foto da CNH | Para evitar golpe e proteger você |
| TEA, deficiência visual, cadeirante e modo para quem não enxerga bem | Porque você autorizou ao escolher |
| "Só Delas" | Para fazer o serviço que você pediu |
| Fotos da encomenda na hora de receber e de entregar | Para mostrar que a encomenda foi recebida e entregue e, se preciso, resolver uma reclamação |
| Responder chamados do suporte, com fotos, áudios e vídeos | Para resolver seu problema e, se preciso, nos defender numa reclamação |
| Bloqueio de agendamento por falta ou cancelamento em cima da hora | Para fazer o agendamento funcionar para todos |
| Contar cancelamentos em cima da hora e bloquear por 24 horas | Para o aplicativo funcionar bem para quem pede e para quem atende |
| Convite para conhecer a BahiaDrive ou ser motorista parceiro(a) | Interesse da BahiaDrive. Você pode pedir para não receber mais |
| Anotar quem da equipe BahiaDrive viu ou mudou seus dados | Porque a lei pede e para proteger você |
| Responder à Justiça ou a autoridades | Porque a lei exige |
Você pode tirar a autorização sobre saúde quando quiser: é só não escolher mais esses serviços ou desligar o modo de acessibilidade. O que já foi feito antes continua valendo.
Algumas coisas o aplicativo decide sozinho, sem uma pessoa olhando na hora:
Para o motorista parceiro(a) de carro com passageiros ou de entrega, o sistema só conta os cancelamentos e as faltas. O bloqueio não entra sozinho: uma pessoa da equipe analisa antes, e ele pode se explicar, como está nos Termos de Uso. O bloqueio por documento vencido continua automático, porque a lei não deixa trabalhar com o cadastro irregular.
Você pode pedir que uma pessoa da equipe revise qualquer uma dessas decisões e explicar como ela foi tomada. Peça pelo suporte ou pelo e-mail [email protected].
Não vendemos seus dados e não passamos para propaganda.
Algumas dessas empresas usam computadores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Por exemplo: a leitura dos documentos e a comparação da selfie, os mapas, os avisos no celular e o WhatsApp.
Isso só acontece para fazer o serviço que você pediu, e com empresas que se comprometem por contrato a proteger seus dados, como a lei manda.
| Dado | Tempo |
|---|---|
| Pedidos e agendamentos | 5 anos depois do pedido |
| Documentos do motorista parceiro(a) | Enquanto o documento vale, mais 1 ano |
| Documentos do motorista parceiro(a) e do carro, no carro com passageiros | 5 anos depois do fim do cadastro ou da autorização da prefeitura. Vale mesmo se o cadastro for apagado |
| Selfie e resultado da comparação | Enquanto a conta existir |
| Fotos, áudios e vídeos do suporte | 1 ano depois do envio |
| Fotos da encomenda nas entregas | 90 dias depois da foto |
| Dados da conta | Enquanto a conta existir |
| Depois que você pede para apagar | Até 30 dias para apagar de vez |
| Documentos de cadastro apagado (outros serviços) | Até 90 dias guardados em lugar separado, depois apagados |
| Bloqueio de agendamento | 1 mês de bloqueio. O registro fica junto com os pedidos |
| Cancelamentos em cima da hora | Contam por 30 dias para o bloqueio. O registro fica junto com os pedidos |
| Registro de quem da equipe viu seus dados | 2 anos |
Os documentos de um cadastro apagado ficam até 90 dias num lugar separado, que quase ninguém acessa. Servem só para segurança, contra golpe e para pedidos da Justiça. Depois são apagados sozinhos, sem volta.
Quando o tempo acaba, os dados são apagados, ou mudados de um jeito que ninguém consiga saber de quem eram. Só guardamos por mais tempo se a lei mandar.
A qualquer momento você pode pedir para:
Mande o pedido para [email protected], do e-mail ou celular da sua conta. Respondemos em até 15 dias. Para sua segurança, podemos pedir para confirmar que é você.
O WhatsApp oficial da BahiaDrive é o (71) 99607-6771. Por ele, por SMS, por e-mail e por avisos no celular, nós mandamos:
Não mandamos propaganda em massa e não colocamos seu número em grupos sem você deixar. Para não receber mais convites, responda pedindo para parar ou escreva para [email protected]. Os avisos do seu pedido continuam enquanto você usa o serviço.
A BahiaDrive nunca pede código, senha ou dinheiro por WhatsApp, SMS, ligação ou convite. Se pedirem, é golpe.
O aplicativo e o site salvam no seu celular só o necessário: o que mantém você conectado com segurança e as suas escolhas (como tema, idioma e acessibilidade).
Não usamos nada para mostrar propaganda nem para seguir o que você faz em outros sites.
O site e os aplicativos têm tradução para Libras pelo VLibras, ferramenta grátis do Governo Federal. Ela só abre quando você toca no botão de Libras.
Quando você usa, o texto que você toca vai para o VLibras para ser traduzido. O VLibras também pode juntar números sobre o uso da ferramenta. No site, isso já vem desligado.
Se acontecer um problema de segurança que possa prejudicar você, a BahiaDrive avisa você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Contamos o que aconteceu, quais dados foram atingidos e o que fizemos.
O aplicativo é para quem tem 18 anos ou mais. Não criamos conta para menores. Quando um menor viaja com um adulto ou em pedido do responsável, os dados são os do pedido, e quem pediu responde por eles.
Além de falar com a BahiaDrive, você pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.
Você pode pedir para apagar sua conta e seus dados quando quiser. Veja como pedir e o que acontece depois:
Esta Política pode mudar. Mudanças importantes são avisadas no aplicativo ou por e-mail antes de valer. A data e a versão ficam no topo desta página.
Seus dados pessoais: [email protected]
Outros assuntos: [email protected]
WhatsApp: (71) 99607-6771
